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Preguntas sobre Depósito de Fondos

FXCM Micro se esfuerza en hacer el proceso de depósito de fondos lo más fácil y rápido posible para nuestros clientes. Para evitar algún contratiempo en el proceso de depósito, por favor lea las instrucciones detalladamente en el momento de depositar fondos a su cuenta.

Preguntas sobre depósitos por medio de tarjetas de crédito y débito

Para su conveniencia, hemos creado una lista con las preguntas más frecuentes y sus respuestas acerca de depósitos por medio de tarjeta de crédito o débito. Por favor lea a continuación para ver si sus preguntas se encuentran en las siguientes categorías:

• ¿Cuándo podré ver mi depósito? FXCM Micro procesa los depósitos por medio de tarjeta de crédito o débito dentro de un día hábil; sin embargo, hemos visto casos donde los fondos pueden estar disponibles en las cuentas de los clientes en menos tiempo. Por favor tome en cuenta que en casos de alto volumen de transacciones, el procesamiento de su depósito puede tomar más tiempo en ser procesado.
• ¿Cómo puedo verificar mi depósito? Usted puede crear un reporte de su cuenta en cualquier momento para monitorear transacciones como depósitos y retiros. Para crear un reporte desde la Plataforma de FXCM Micro haga clic en el botón de "Reporte" o presione Shift + R, o seleccione "Estado de Cuenta" en la parte superior derecha dentro del portal de www.mifxcm.com. Las transacciones de depósitos y retiros aparecen en la parte inferior de su estado de cuenta.
• ¿Por qué fue declinado mi último depósito? Las razones más frecuentes por la cual un depósito puede ser declinado son por información mal ingresada, información inválida de la tarjeta, uso de tarjetas corporativas (en vez de tarjetas personales), o si el nombre que aparece en la tarjeta no coincide con el nombre del titular de la cuenta.

Preguntas sobre depósitos vía giro bancario

Para su conveniencia, hemos creado una lista de las preguntas más frecuentes y sus respuestas en referencia a depósitos por medio de giros bancarios. Por favor lea a continuación para ver si sus preguntas se encuentran en las siguientes categorías:

• ¿Cuándo podre ver mi depósito?Los giros domésticos pueden tomar dentro de 1 a 2 días hábiles en recibirlos. Giros internacionales pueden tomar entre 4 a 5 días hábiles. Tan pronto nuestro banco haya recibido el giro bancario, éste será acreditado a su cuenta de operaciones.
• ¿Cómo puedo verificar mi depósito? Usted puede crear un reporte de su cuenta en cualquier momento para monitorear transacciones como depósitos y retiros. Para crear un reporte desde la Plataforma de FXCM Micro haga clic en el botón de "Reporte" o presione Shift + R, o seleccione "Estado de Cuenta" en la parte superior derecha dentro del portal de www.mifxcm.com. Las transacciones de depósitos y retiros aparecen en la parte inferior de su estado de cuenta.
• ¿Por qué la cantidad del depósito es menor de lo que transferí? FXCM Micro no aplica ningún cargo al recibir depósitos, la cantidad que recibimos es la cantidad que se acredita a su cuenta. Si el banco de donde envió el giro no tiene un vínculo directo para enviar fondos a nuestro banco, ellos utilizarán una institución intermediaria para facilitar la transferencia. Esta institución puede cobrar cargos adicionales por el servicio de completar la transferencia. Su banco puede proporcionarle el banco intermediario que utilizaron y la cantidad del cargo.
• ¿Puedo utilizar la cuenta bancaria de un amigo o familiar para realizar el depósito? Como una institución financiera regulada, y debido a las normas de lavado de dinero, no podemos recibir depósitos de terceros. Los depósitos deben de proceder desde una cuenta bancaria bajo el nombre del titular de la cuenta.

Envíenos una pregunta sobre depósitos

FXCM Micro únicamente puede revisar depósitos que han sido aceptados por nuestro proveedor de tarjeta, y los giros bancarios que han sido aceptados por nuestro banco. Para poder asistirlo con su pregunta acerca de su depósito, por favor complete el siguiente formulario.

Preguntas sobre Retiros

FXCM Micro está dispuesto en asistirle con cualquier inquietud que usted tenga acerca de su retiro de fondos.

Para su conveniencia, hemos creado una lista con las preguntas más frecuentes y sus respuestas acerca de retiros. Para ayudarlo a resolver su inquietud a la mayor brevedad, por favor lea a continuación para ver si sus preguntas se encuentran en las siguientes categorías:

• ¿Cómo puedo verificar el estado de mi retiro? Después de que haya enviado su solicitud exitosamente, usted recibirá un correo electrónico automático al correo que tenemos registrados como confirmación de su solicitud. Usted puede crear un resumen de cuenta a cualquier momento durante la semana de operación para confirmar el estado de los depósitos y retiros en su cuenta. Para crear un reporte desde la Plataforma de FXCM Micro haga clic en el botón de "Reporte" o presione Shift + R, o seleccione "Estado de Cuenta" en la parte superior derecha dentro del portal de www.mifxcm.com. Las transacciones de depósitos y retiros aparecen en la parte inferior de su estado de cuenta.
• ¿Cuánto tiempo puede tardar el cheque en ser generado y enviado por el correo? Su cheque será expedido entre 3 a 5 días hábiles desde que recibimos su solicitud. Le recomendamos a nuestros clientes en permitir 15 días hábiles para recibir el cheque. Le sugerimos que antes de enviar la solicitud de retiro de fondos que confirme su dirección desde www.mifxcm.com. (Nota importante: La opción de recibir los fondos por cheque esta únicamente disponible para clientes dentro de EE.UU.)
• ¿Cuánto tiempo puede tomar para que un giro bancario sea enviado y para que los fondos aparezcan en mi cuenta? Los giros bancarios domésticos son procesados y enviados dentro de 3 días hábiles desde su solicitud. Los giros bancarios internacionales pueden tomar entre 3 a 5 días hábiles para llegar a su banco. Le recomendamos a nuestros clientes en permitir 10 días hábiles desde la fecha de la solicitud. Le sugerimos que confirme su información bancaria desde www.mifxcm.com antes de solicitar su retiro.
• ¿Por qué hay cargos para retirar fondos y cómo puedo obtener retiros gratis? El cargo de retiro es el costo en procesar su solicitud de retiro. Nosotros le cobramos a los operadores solo por los servicios que utilizan, así podemos mantener costos y spreads bajos para todos nuestros clientes. Si prefiere opciones como retiros sin cargos, un proceso más rápido o distintos métodos para retirar los fondos, le sugerimos que considere la modalidad de cuentas premium en FXCM las cuales le ofrecen un servicio especializado.
• ¿Se puede hacer el cheque a nombre de otra persona, o enviar el giro bancario a la cuenta de otra persona? FXCM Micro no provee servicios bancarios. Debido a las regulaciones y las normas de lavado de dinero, los fondos de los clientes deben ser enviados a su cuenta.

Envié sus inquietudes sobre retiro de fondos

Para poder asistirlo con su pregunta sobre retiros, por favor complete el siguiente formulario.

Preguntas de Acceso:

Para ingresar a su cuenta de operaciones, por favor complete los siguientes pasos:

1. Descargue e instale la plataforma de operaciones desde la página de Descarga de Software.
2. Seleccione el ícono que aparece en su computador para abrir la plataforma.
3. Para ingresar, seleccione REAL como el tipo de "Conexión" en la ventana de acceso.
4. Ingrese su número de usuario.
5. Ingrese su contraseña.
6. Haga clic en el botón de "Ingresar".

Después de completar estos pasos, usted podrá ingresar a la plataforma.

¿Recibió un mensaje de error sobre la conectividad?

• ¿Durante el ciclo de mantenimiento en fin de semana? La mesa de operaciones está abierta desde el domingo a las 5:15PM EST hasta el viernes 4:00PM EST. Comenzando desde el viernes por la noche hasta el domingo en la tarde estamos realizando el mantenimiento semanal de nuestros sistemas. Por lo tanto, durante estos tiempos los clientes no podrán descargar o ingresar a la plataforma. Sin embargo, la mayoría de los fines de semanas el mantenimiento puede finalizar a la medianoche del viernes.
• • ¿Durante la semana de operaciones?Si le aparece un mensaje de error sobre la conectividad durante la semana de operaciones, le sugerimos que configure su computadora o ISP (“Proveedor de servicio de internet”) para que la Plataforma de Operaciones de FXCM Micro se pueda conectar con nosotros.  Le sugerimos que visite los recursos de esta página para resolver su problema. La plataforma de operaciones en Java puede ser utilizada con conexiones inestables de internet y se puede utilizar como un substituto a la plataforma.

¿Cómo verifico el estado del sistema de FXCM?

Uno de nuestros objetivos es ser lo más transparente posible sobre el estado de nuestro sistema. Para ver el estado de la plataforma en tiempo real, por favor haga clic aquí.

¿Recibió un mensaje de error indicándole "contraseña incorrecta" o "acceso incorrecto"?

• Asegúrese que tiene seleccionado la conexión apropiada. Para cuentas reales, por favor seleccione la opción en "REAL".
• Escriba su información de acceso en vez de copiar y pegar. No utilice la opción de copiar y pegar directamente y asegúrese que no haya espacios.
• Algunas cuentas tienen un nombre de usuario diferente al número de cuenta. Por favor asegúrese de escribir su nombre de usuario y no el número de cuenta en el campo para ingresar. Su información de acceso y su número de cuenta fueron enviados a su correo electrónico al completar la solicitud de apertura.

Recuperación de Contraseña

Haga clic aquí si olvido la contraseña de su cuenta de operaciones. La contraseña será enviada al correo electrónico que tiene registrado con FXCM.

Cuentas Demo

Las cuentas de práctica duran hasta 30 días. Después de treinta días, estas demos serán eliminadas y le aparecerá un mensaje en la pantalla indicándole "nombre de usuario o contraseña incorrecto." Para crear una nueva cuenta demo, simplemente haga clic aquí.

¿Continúa con problemas a la hora de ingresar?

Si su correo electrónico ha cambiado o si olvido la información de su cuenta real, por favor complete el siguiente formulario. Si no puede ingresar a su cuenta real con los pasos anteriores, por favor envíenos el mensaje de error que recibe al intentar ingresar, y los pasos que ha tomado en resolverlo.

Preguntas sobre Ejecución de Ordenes

FXCM Micro tiene un comité de auditoría que está a la disposición de nuestros clientes para revisar la ejecución de cualquier tiquete que haya sido realizado recientemente en su cuenta. Como compañía queremos compartir con nuestros clientes el mismo nivel de confianza que nosotros tenemos en nuestra plataforma.

Los clientes de FXCM ejecutan millones de operaciones todos los meses y la gran mayoría son ejecutadas apropiadamente. Los clientes de FXCM realizan un valor de más de $365 billones en transacciones cada mes.

De todas las posiciones que hasta el momento hemos revisado, una gran mayoría, fueron ejecutadas exactamente como nuestros clientes lo solicitaron. Para FXCM es muy importante que nuestros clientes conozcan y entiendan los riesgos del mercado, de modo que usted pueda administrar sus posiciones de manera más apropiada y acorde a su forma de operar. Para más información, por favor visite la página de Riesgos de Ejecución.

Para su conveniencia, hemos creado una lista de las equivocaciones y confusiones más frecuentes de nuestros clientes acerca del mercado y de la plataforma. Por favor lea a continuación para ver si sus preguntas se encuentran en las siguientes categorías:

Preguntas más frecuentes sobre Revisión de Ordenes

• Tomando el precio incorrecto de la cotización en los gráficos. Las operaciones en venta son cerradas con el precio de compra y las operaciones en compra son cerradas con el precio de venta. Para identificar el precio de compra o venta en el gráfico ubique los íconos de "B" (bid = venta) o "A" (ask = compra) en la barra de herramientas en MarketScope. El comité de auditoría recibe este tipo de inquietud como "El gráfico no muestra el precio que se ejecutó mi orden." Vea este video (en inglés).
• Riesgos de ejecución y actualización de precios durante el fin de semana. De acuerdo con la liquidez disponible del mercado interbancario, la mesa de operaciones está abierta desde el domingo a las 5:15PM EST hasta el viernes a las 4:00PM EST todas las semanas. Antes de la apertura, los precios son actualizados en preparación de la nueva semana operacional. Las órdenes ejecutadas durante el fin de semana son registradas a la hora de la apertura de la plataforma. En caso que el precio de un stop fue alcanzado durante el fin de semana, la orden se convertirá en una orden de mercado a la hora de apertura. Vea este video (en inglés).
• Llamada de margen. Para ayudar a prevenir un balance negativo en la cuenta, el sistema genera una llamada de margen únicamente cuando el margen libre (Mr Libre) en la cuenta llegue a cero. Las llamadas de margen pueden ocurrir en posiciones de cobertura ("hedging") y su cuenta puede resultar con un menor balance del margen requerido. Vea este video (en inglés).
• Al mejor precio disponible. Las órdenes de stops son ejecutadas como órdenes de mercado cuando el precio solicitado es alcanzado. Las órdenes de mercado de "At best" (Al precio disponible) también serán ejecutadas al mejor precio disponible. Para solicitar certeza de precio o para solicitar un rango de precios aceptables al abrir o cerrar una posición, simplemente use la opción de "Rango de Precios" en una orden de mercado. Vea este video (en inglés).
• Spreads más amplios durante tiempos de inactividad en el mercado. Las sesiones más activas del mercado son las sesiones de Londres y Nueva York. Durante la sesión de la noche, la sesión de Asia, días festivos bancarios y durante los domingos, el mercado se encuentra con menos actividad y los spreads pueden incrementar hasta que el volumen vuelva al mercado. Vea este video (en inglés).
• Definiciones de órdenes. Cada tipo de orden tiene condiciones específicas. Por ejemplo, las órdenes de límite son únicamente ejecutadas al precio solicitado en caso que el mercado alcance el precio. Para aprender más acerca de cómo se ejecutan las órdenes y sus definiciones, por favor haga clic aquí. Vea este video (en inglés).

Problemas Técnicos del Sistema

Si existe un problema técnico con el sistema de FXCM Micro, lo publicaremos en nuestro foro de comunidad de operadores bajo la sección de "Real Time System Status" (Estado del sistema) para mantener a nuestros clientes informados en tiempo real, junto con los pasos necesarios para resolver el problema.

Por favor siga los pasos indicados en la página del estado del sistema antes de enviar una solicitud para que el comité de auditoría pueda revisar su solicitud oportunamente.

Solicitando una Revisión de Ordenes

Si usted cree que su operación no se encuentra en las secciones anteriores, y fue afectada por un problema técnico que está publicado en la página del estado del sistema, o simplemente desea una revisión formal de sus operaciones, por favor provéanos los detalles de su operación en el siguiente formulario.

Preguntas sobre Productos

¿No se siente seguro con lo que tiene que hacer ahora? El departamento de servicio al cliente está disponible para dirigirle a los recursos apropiados. FXCM Micro se dedica en ofrecer spreads bajos, servicio rápido, y ejecución automatizada para el operador independiente. Para mantener los costos y los spreads bajos, casi todos nuestros servicios de soporte son automatizados, o están disponibles por medio de nuestra base de datos o a través de la comunidad de operadores en línea. Entendemos que hasta el operador más independiente también necesita ayuda de vez en cuando. Por esta razón tenemos un equipo de ventas para asistirlo con sus preguntas.

Preguntas sobre productos

Para su conveniencia hemos creado una lista de los recursos. Por favor lea a continuación para ver si sus preguntas se encuentran en las siguientes categorías:

• Comunidad de operadores. Interactué, aprenda y socialice con miles de operadores sobre sus operaciones, el mercado de divisas y otros temas. ¿Quiere aprender una estrategia nueva o mejorar la que tiene ahora? Seguro que alguien ya hizo la misma pregunta que tiene o parecida. Si no, puede conversar con otros operadores y hacerles preguntas. Visite la comunidad de operadores ahora.
• Señales para operar. Vea las señales en tiempo real, análisis exclusivos del mercado y comentarios de expertos en nuestro portal de investigación y análisis, DailyFX+. Si busca un enfoque más estructurado, nuestros cursos educativos le ofrecen aprender de nuestros instructores durante la semana operacional. Visite DailyFX+ ahora.
• Recursos para la plataforma de operaciones.Vea nuestro video sobre la Estación de Operaciones, los videos educativos, la guía de usuario o las características importantes para aprender más acerca de las funciones avanzadas de la plataforma de FXCM Micro.
• Cuentas premium con FXCM. FXCM Micro ofrece cuentas individuales para operadores que prefieren operar con spreads bajos. Las cuentas con FXCM ofrecen un servicio especializado y una gran variedad de opciones para aquellos que desean tener configuraciones avanzadas.

Envié su inquietud al equipo de ventas

Para poder asistirle con su inquietud sobre nuestros productos, por favor complete el siguiente formulario y así podremos dirigirlo al recurso apropiado.

Dificultades Relacionadas con el Funcionamiento

Los siguientes factores pueden causar dificultades en el funcionamiento de las plataformas de operaciones de FXCM:

1. El número de actualizaciones de precios
2. La cantidad de órdenes
3. El número de clientes conectados simultáneamente.

En momentos de alto volumen en uno o todos los factores anteriormente mencionados pueden provocar dificultades con el funcionamiento. A los clientes que tienen dificultades con el rendimiento del sistema se les aconseja que se pongan en contacto inmediatamente con FXCM Micro a través del siguiente correo electrónico a espanol@fxcmmicro.com para resolver cualquier dificultad.